Искусственный интеллект (ИИ) шагает по планете и всё чаще становится личным советчиком едва ли не в каждом вопросе жизни. Пообещали – дешево, быстро и персонализировано. Только вот если вы решили перепроверить человеческое мнение советом искусственного разума, готовьтесь: отношения с профессионалами могут испортиться быстрее, чем вы скажете «нейросеть».
Новое исследование, опубликованное в журнале Computers in Human Behavior, разоблачает неочевидную угрозу: если вы подсматривали за советом у ИИ, человеческие эксперты могут серьёзно на вас обидеться. Причем расстраивает это их сильнее, чем если бы вы спросили второго специалиста из плоти и крови.
Авторы исследования – Джерри Спассова из университета Монаш (Австралия) и Маурисио Пальмейра из Университета Южной Флориды (США) – решили выяснить, как чувствует себя эксперт, когда его совет перепроверяют с помощью алгоритмов. Для этого учёные провели четыре эксперимента с участием от 180 до 300 взрослых в каждом.
В первой части исследования реальным советчикам предложили порассуждать над реальными ситуациями. В остальных случаях участников просили представить себя в роли экспертов по разным вопросам – от планирования путешествий до финансов и питания. Всем читали сценарии: вы – советчик, клиент уже получил ваш совет, а потом либо сверился с другим человеком, либо «прогнал» ваш совет через ИИ.
Какова реакция? Угадайте трех раз.
Во всех четырёх случаях профессионалы явно теряли мотивацию работать с теми, кто приглашал ИИ на совет. Более того, эффект был заметнее, чем при обращении клиента к другому живому эксперту. Логика проста: сравнение себя с бездушной железякой многие советники воспринимают как авансированное оскорбление и не скрывают – доверие готово рухнуть в любой момент.
Почему так болезненно реагируют на нейросети? Исследователи объясняют: профессиональная гордость, ощущение своей значимости. Люди уверены – алгоритмы пока не дотягивают до «живых» знаний, и если клиент считает их конкурентом, это воспринимается как пощёчина.
Хуже того, после выяснения, что клиент дёргал ИИ за ниточки, у советника портится впечатление от самого клиента. По мнению участников, такие «хитрецы» менее компетентны и не особо располагают к себе.
Не думайте, что речь только о случаях, когда ИИ заменяет человека. Даже если искусственный разум используется для сбора фона или для дополнительного мнения – эффект всё равно тот же.
Как итог: если хотите остаться в хороших отношениях с вашим юристом, финансистом или даже диетологом – перед тем как советоваться с нейросетями, помните: вы рискуете попасть в разряд «сомнительных».
Спассова и Пальмейра предупреждают: даже слабо выраженные негативные реакции могут в долгосрочной перспективе разрушить профессиональные связи и стать причиной упущенных возможностей.
Впрочем, есть и ложка дёгтя: все эксперименты проводились не в реальном мире, а в формате ролевых игр. Что на практике творится между вами и вашим реальным экспертом после «похода к ИИ», пока что загадка. Остаётся только гадать – или снова спросить... у искусственного интеллекта.