Что происходит, когда кого-то "минусуют" на Reddit?
Сенсация: дизлайк на соцплатформе — это не сигнал "уйди с глаз моих долой". Наоборот, тот, кого крепко приложили минусами, чаще не затаивается в обиде, а лезет в гущу обсуждений, как бы говоря: "Ну что ж, держитесь еще крепче!". Новый научный труд в Journal of Marketing Research рисует ситуацию в стиле "минуса — новые плюсы интернет-коммуникаций".
Чем занята голова у специалистов соцсетей? Они лихорадочно ищут способы, как сделать общение чуть менее диким и чуть более человечным, чтобы пользователи могли не только лайкать друг друга до немоты, но и честно высказывать недовольство. Сегодня у крупных сервисов типа YouTube и X внезапно дошли руки до экспериментов с дизлайками как инструментом регулирования контента. Был даже великое событие — YouTube спрятал счетчик дизлайков от людских глаз, чтобы нервы были целее.
Джессика Фонг — профессор маркетинга, несколько лет подряд изучает пользовательский контент (это всё, что люди сами строчат на площадке), и проблемы вокруг дизлайков пыталась разобрать не по-гуглевски эмоционально, а строго по науке. Актуальные опасения — ну как бы, не загонит ли минус в угол обиженного пользователя и не создаст ли кучку из трёх человек — фанатов своих же идей. Такая вот уютная, но абсолютно глухая "эхо-камера". Это когда все друг другу хором говорят "Ты прав, дорогой!", и никто даже не чихнёт иначе, чем по инструкции.
Чтобы проверить, как "понастоящему" действуют минусы в среде живых людей, учёные взяли Reddit, платформу, где по объемам баталий и накалу страстей уступают разве что самым популярным форумам планшетных домохозяек. Там каждый участник может высказать свою визионерскую позицию — и тут же получить как похвалу (апвот), так и волшебный пендель (даунвот — он же минус). Всё публично: любой коммент или пост получает свой счёт (сколько плюсов, сколько минусов). Есть ещё загадочное слово "карма" — личный рейтинг пользователя.
17 525 добровольцев были высыпаны на подопытный стол — за ними следили 61 день и трясли статистику с почти двух миллионов комментов более чем в 32 тысячах тематических групп. Вроде бы, вот оно: если тебя минусуют, в обиде уйдёшь быковать на другую площадку? Или, может, завоёвывать нишу в крохотном кружке единомышленников?
Спойлер: нет! Минус — не отправляет в изгнание. Наоборот, у пользователей Reddit получалось, что после того, как их карма падала (особенно когда первая цифра уменьшалась, например, с 101 до 99, — для психики это почти как получить "двойку" вместо "тройки"), они начинали писать ещё больше, чтобы восстановить утраченную цифровую честь. И, угадайте что? Люди не бежали создавать свой мини-секта, а продолжали спорить именно там, где их поприжали. Эхо-камеры не разрастались на глазах — коммуникация жива.
Вишенка на этом торте: если пользователь сгоряча выдал что-нибудь особо язвительное и очень уж за это получил по карме, в следующий раз его тон смягчался. Не потому что добрее становился, а просто понял: тяжко жить всё время под градом минусов. На удивление — дизлайк работает не на ожесточение, а на смирение.
Правда, есть нюанс: учёные не уверены, что этот фокус прокатит где угодно, кроме Reddit. Может, где-то на просторах других соцсетей, где нет столь сакральной "кармы", всё пойдёт иначе. В следующие исследования команда зарывается в дебри того, как реагируют пользователи не только на создание, но и на потребление контента. Всё упирается в одну простую мысль: пользователи и платформы хороши на пару, когда платформы хитро манипулируют алгоритмами, а пользователи с радостью игнорируют всё, что идёт поперёк их романтических убеждений.
Также выяснилось, что если платформы гонятся только за лайками — разделённость мнений среди пользователей растёт. А если мерить успех "временем залипания" (так называемым dwell time), то люди всё равно читают противоположные мнения, хоть и не в восторге. Так что, оказывается, не только бездушные алгоритмы, но и мы сами прекрасно умеем разделяться и поляризоваться.
Исследование провели Varad Deolankar, Jessica Fong и S. Sriram.